Libro de reclamaciones

De conformidad con el artículo 150º de la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, Expértis Master Servicer & Collections S.A.C. pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual, garantizando así su derecho a presentar cualquier queja o reclamo relacionado con nuestros servicios.

En Expértis Master Servicer & Collections S.A.C., nuestra misión es analizar, adquirir y administrar portafolios crediticios vencidos, con el compromiso de ofrecer a nuestros clientes soluciones de pago adecuadas, brindando un servicio transparente, eficiente y respetuoso.

Es importante recordar que su obligación con la entidad bancaria o financiera primigenia (cedente) ha sido transferida de manera incondicional e irrevocable a Expértis Master Servicer & Collections S.A.C. (cesionario), conforme a lo dispuesto en el artículo 1206° del Código Civil, el cual establece:

• «La cesión es el acto de disposición en virtud del cual el cedente transmite al cesionario el derecho de exigir la prestación a cargo de su deudor, que se ha obligado a transferir por un título distinto. La cesión puede hacerse aún sin asentimiento del deudor.»

Si desea presentar un reclamo relacionado con su deuda o el servicio recibido, puede hacerlo a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

TIPOS DE SOLICITUD:

• Queja: Malestar por una mala atención o servicio (Ejemplo: Gestión de cobranza, notificación de deuda, etc.), sin afectar derechos del consumidor.
• Reclamo: Disconformidad con un servicio o deuda que afecta derechos del consumidor.
• Solicitud: Petición de información o gestión relacionada con el servicio o deuda. (Cliente solicita a Expertis).

Por último, le informamos que los datos que ingrese al momento de presentar su reclamo, a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, serán tratados conforme nuestra Políticas de Datos Personales, con la finalidad de gestionar y dar respuesta al mismo en el plazo legal que corresponde.

• (*) Si usted no reconoce la deuda transferida, debe presentar una solicitud a la entidad bancaria o financiera, donde adquirió el préstamo.
• (**) La formulación del reclamo no suspende la gestión de cobranza de la deuda.
• (***) La respuesta a su reclamo será enviada al medio de comunicación registrado en los datos de identificación del consumidor. En caso de que el correo electrónico o la dirección física consignados en el presente Libro de Reclamaciones sean distintos a los indicados en su solicitud o contrato de crédito, ello no implica una actualización de sus datos ni una modificación de su domicilio contractual, ya que cualquier cambio con efectos legales debe realizarse mediante comunicación notarial.
• (****) La empresa debe responder en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo que requiera una ampliación justificada.
• (*****) Este reclamo no impide que el consumidor acuda a otras instancias de protección de sus derechos.
• (******) Si presentas problemas para ingresar tu solicitud, recuerda que tienes a tu disposición nuestros canales de atención a quejas, reclamos o solicitud 01 7432093 en el horario de lunes a viernes de 7am a 5pm